Política de reembolso
En Vita Nex, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de devolución
Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado, o
- Distinto al que compraste,
puedes solicitar un cambio o devolución sin costo adicional.
En este caso:
- Debes contactarnos dentro de los primeros 5 días desde la entrega
- Te pediremos evidencia (fotos o videos)
- Nos haremos cargo del retiro o envío del producto correcto
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a: contacto.vitanex@gmail.com
- Indica tu número de pedido y motivo de la devolución
- Te entregaremos las instrucciones para el envío
5. Costos de envío
- Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente
- Si es por producto defectuoso o error en el pedido, Vita Nex cubre todos los costos
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- El reembolso se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
7. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Productos sin su empaque original